Paginabezoekers website Morsum Magnificat : 827.300.
Brussel / Lanaken 21 april 2011.

Wanneer een burger ontevreden is over de werking van de Vlaamse overheid heeft hij sinds 2001 de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de Vlaamse overheid. Elke Vlaamse overheidsdienst heeft daarvoor een klachtenbehandelaar aangesteld en deze kan de klacht snel onderzoeken in de dienst waarover hij een klacht heeft ontvangen.


De hoorzitting in het Vlaams Parlement

Hoorzitting.
Naar aanleiding van tien jaar Klachtendecreet organiseert de Commissie voor Bestuurszaken, Binnenlands Bestuur, Decreetsevaluatie, Inburgering en Toerisme van het Vlaams Parlement een hoorzitting met de hoop een evaluatie te kunnen maken van de uitvoering van het Klachtendecreet. De parlementsleden willen vernemen wat de ervaringen zijn van de klachtenvoorzieningen bij de Vlaamse overheid en welke de verbeterpunten zijn.

Sprekers.
De hoorzitting vindt plaats op dinsdag 26 april 2011 vanaf 14.30u. in de Antoon Van Dyckzaal van het Vlaams Parlement. Volgende sprekers zullen tijdens de hoorzitting het woord nemen :
° de heer Bart Weekers, Vlaams ombudsman;
° de heer David Van Herreweghe, administrateur-generaal Vlaamse Belastingdienst;
° mevrouw Anne-Marie Vriends, klachtenmanager VDAB;
° de heer Dirk Vanderborght, klachtenbehandelaar Agentschap Wonen-Vlaanderen;
° de heer Geert Bourgeois, viceminister-president van de Vlaamse Regering, Vlaams minister van Bestuurszaken, Binnenlands Bestuur, Inburgering, Toerisme en Vlaamse Rand.


Minister Bourgeois tevreden met de scherpe bewoordingen van de Ombudsman Bart Weekers

Vlaamse Ombudsdienst.
Op woensdag 1 juni 2011 zal ook de Vlaamse Ombudsdienst een evenement organiseren n.a.v. 10 jaar Klachtendecreet en deze dienst stelde inmiddels een evaluatierapport op waarin het klachtenmanagement van de 13 beleidsdomeinen globaal wordt bekeken. Eén van de eerste vaststellingen in het rapport is dat er een forse stijging van klachten is met respectievelijk 12.205 klachten in 2002 en 50.939 in 2010.


Gemeentebesturen tijd geven om cultuuromslag in verband met klachtendienst te beleven ... 

Grote en kleine spelers.
Op het gebied van burgerklachten zijn er binnen de 13 beleidsdomeinen "Grote" en "Kleine" spelers.
De top 9 van de grote spelers stelt zich als volgt :
1. Financiën en Begroting -FB-
2. Onderwijs en Vorming -OV-
3. Mobiliteit en Openbare Werken -MOW-
4. Cultuur, Jeugd, Sport, en Media -CJSM-
5. Welzijn, Volksgezondheid en Gezin -WVG-
6. Werk en Sociale Economie -WSE-
7. Leefmilieu, Natuur en Energie -LNE-
8. Ruimtelijke Ordening, Woonbeleid en Onroerend Erfgoed -RWO-
9. Economie, Wetenschap, en Innovatie -EWI-
Verder zijn er nog 4 kleine spelers te weten :
1. Bestuurszaken -BZ-
2. Landbouw en Visserij -LV-
3. Internationaal Vlaanderen -IV-
4. Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid -DAR-

Bron : Vlaams Parlement.
Bewerking : jvds

N-VA Persbericht
In de marge ontving deze redactie nog een persbericht van N-VA omtrent de Federale Ombudsdienst voor Energie die vanaf januari 2010 tot januari 2011 maar liefst 3.936 klachten ontving waarvan bijna 60% in het Nederlands waren opgesteld. De meest voorkomende klachten hielden verband met de metergegevens gevolgd door problemen met factuurgegevens en betaling. Dat antwoordde federaal minister voor Energie Paul Magnette -PS- op een schriftelijke vraag van Senator Liesbeth Homans -N-VA-

Aantal klachten zal stijgen.
Senator Homans is tevreden: "Hoewel de Ombudsdienst wellicht nog niet bij iedereen bekend is, vervult hij een belangrijke taak. Energie is immers een basisbehoefte, waardoor consumentenbescherming op de energiemarkt cruciaal is!" Het is met andere woorden niet ondenkbaar dat het aantal klachten nog verder stijgt, naargelang de Ombudsdienst aan naambekendheid wint. "Hopelijk is dit de start van een stap vooruit voor de consument", aldus Homans.  De klachten bij de dienst hebben ook al resultaat gehad. Zo organiseerde de Ombudsdienst een tiental hoorzittingen, leidde meer dan twee derde van de ontvankelijke klachten tot een minnelijke schikking en verstuurde de Ombudsdienst 17 aanbevelingen aan de energiebedrijven om hun dienstverlening te verbeteren. Op 1 mei 2011 rapporteert de Ombudsdienst voor het eerst sinds haar oprichting aan de minister.

Bron : N-VA

NVDR :
Het publiek zou nog veel méér klachten moeten formuleren zodat de politici eindelijk eens worden wakker geschud en zich ervan bewust worden dat een groot deel van de bevolking ontevreden is over de dienstverlening van diverse departementen. Als iemand een probleem heeft wordt hij veelal door de ambtenarij van het kastje naar de muur gestuurd en mócht het dan gebeuren dat men, onverhoopt, bij de juiste persoon terechtkomst zal er veel geduld geoefend moeten worden vooraleer er resultaat is.

Redactie Morsum Magnificat ® Professioneel
jvds